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Écrivez à support@caloriescanner.io et une personne le lira. Il n'y a pas de portail de tickets.
Signaler une valeur nutritionnelle erronée
Indiquez le code-barres et ce que dit réellement l'étiquette. La plupart des erreurs sur les produits emballés se trouvent dans la fiche Open Food Facts en amont plutôt que dans notre code, et le plus rapide est généralement de la corriger là-bas : cela répare pour toutes les applications qui utilisent la base, pas seulement pour celle-ci. Envoyez-la-nous si c'est plus simple et nous nous en occupons.
Un produit qui ne se scanne pas
Deux problèmes différents sous le même visage. Si la caméra ne capte jamais le code, c'est un problème de scan : plus de lumière, le téléphone à environ 15 cm, et tout le code-barres y compris ses marges libres dans le cadre. Si le code est lu mais que rien ne revient, le produit n'est simplement pas encore dans la base. Donnez-nous le code-barres et nous l'ajouterons.
Facturation
Les abonnements se résilient à tout moment depuis votre page de compte, qui ouvre le portail de facturation de Stripe, et résilier arrête le prélèvement suivant plutôt que de vous couper un accès déjà payé. Si un paiement s'est mal passé, écrivez-nous avec la date et les quatre derniers chiffres de la carte et nous réglerons cela.
Presse et partenariats
Même adresse. Nous expliquons volontiers comment fonctionne le scanner ou partageons ce que nous avons appris sur la couverture des bases alimentaires.