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Escribe a support@caloriescanner.io y lo leerá una persona. No hay un portal de tickets.

Reportar una cifra nutricional equivocada

Incluye el código de barras y lo que dice realmente la etiqueta. La mayoría de los errores en comida envasada están en la ficha original de Open Food Facts y no en nuestro código, y lo más rápido suele ser corregirla allí: eso lo repara para todas las apps que usan la base de datos, no solo para esta. Mándanoslo si te resulta más fácil y nos encargamos.

Un producto que no escanea

Dos problemas distintos con la misma cara. Si la cámara nunca capta el código, es un problema de escaneo: prueba con más luz, sujeta el móvil a unos 15 cm y asegúrate de que el código completo, incluido el margen libre a ambos lados, entra en el encuadre. Si el código se lee pero no vuelve nada, el producto simplemente aún no está en la base de datos. Dinos el código y lo añadiremos.

Facturación

Las suscripciones se cancelan cuando quieras desde tu página de cuenta, que abre el portal de facturación de Stripe, y cancelar detiene el siguiente cargo en lugar de cortarte un acceso que ya has pagado. Si algo ha salido mal con un pago, escríbenos con la fecha y los cuatro últimos dígitos de la tarjeta y lo resolvemos.

Prensa y colaboraciones

La misma dirección. Estaremos encantados de explicar cómo funciona el escáner o de compartir lo que hemos aprendido sobre la cobertura de las bases de datos de alimentos.