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Schreib an support@caloriescanner.io, und ein Mensch liest es. Es gibt kein Ticketportal.
Eine falsche Nährwertangabe melden
Bitte nenne den Barcode und das, was auf dem Etikett tatsächlich steht. Die meisten Fehler bei verpackten Lebensmitteln liegen im Datensatz bei Open Food Facts und nicht in unserem Code, und am schnellsten ist es meist, ihn dort zu korrigieren — das repariert es für jede App, die die Datenbank nutzt, nicht nur für diese. Schick es uns, wenn das einfacher ist, dann kümmern wir uns.
Ein Produkt, das nicht scannt
Zwei verschiedene Probleme mit demselben Gesicht. Erfasst die Kamera den Code gar nicht, ist es ein Scanproblem: mehr Licht, das Handy etwa 15 cm entfernt halten, und darauf achten, dass der ganze Barcode samt freier Ränder ins Bild passt. Wird der Code gelesen, kommt aber nichts zurück, ist das Produkt schlicht noch nicht in der Datenbank. Nenn uns den Barcode, dann tragen wir es nach.
Abrechnung
Abos lassen sich jederzeit über deine Kontoseite kündigen, die Stripes eigenes Abrechnungsportal öffnet, und Kündigen stoppt die nächste Abbuchung, statt dir bereits bezahlten Zugang zu entziehen. Ist bei einer Zahlung etwas schiefgegangen, schreib uns mit Datum und den letzten vier Ziffern der Karte, dann klären wir es.
Presse und Partnerschaften
Dieselbe Adresse. Wir erklären gern, wie der Scanner funktioniert, oder teilen, was wir über die Abdeckung von Lebensmitteldatenbanken gelernt haben.